Această politică de retur este valabilă pentru toate comenzile efectuate prin intermediul site-ului www.lookupstyle.ro, administrat de LOOK UP STYLE S.R.L., cu sediul în Str. Grigore Ghica, Nr. 3, Dorohoi, jud. Botoșani, CIF 51634444, J2025027124009.

1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contractul la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați intrat în posesia fizică a produselor.

2. Condiții de eligibilitate pentru retur

Pentru a putea beneficia de retur:

  • Produsul trebuie să fie în stare nouă, neutilizat, fără urme de purtare, spălare sau deteriorare.

  • Trebuie returnat în ambalajul original, împreună cu etichetele și toate accesoriile livrate.

  • Produsele returnate care prezintă urme de utilizare, deteriorare sau lipsa ambalajului original nu vor fi acceptate.

Notă: Nu se acceptă returul produselor de tip lenjerie, costume de baie sau alte articole care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă.

3. Costul returului

Costurile directe de returnare a produselor revin în sarcina clientului. Vânzătorul nu acceptă colete cu ramburs.

4. Procedura de retur

Pentru a iniția returul:

  1. Trimiteți un e-mail la hello@lookupstyle.ro cu subiectul „Cerere retur – [Număr comandă]”.

  2. Veți primi instrucțiuni detaliate privind expedierea coletului.

  3. După recepționarea și verificarea produsului returnat, veți primi un e-mail de confirmare.

5. Rambursarea sumelor

Rambursarea sumei achitate se va face în maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea produselor returnate, prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă (dacă este posibil). Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produselor sau până la primirea unei dovezi de expediere.

6. Produse neconforme sau deteriorate

În cazul în care ați primit un produs defect sau greșit, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la livrare pentru remedierea situației. Costurile de retur în acest caz sunt suportate de către vânzător.

7. Contact

Pentru orice întrebări legate de retur, ne puteți contacta la:

📧 hello@lookupstyle.ro